Remboursements et retours
Dernière mise à jour:
Cette politique explique ce qui se passe si une réparation ou un appareil acheté chez Univer Phone ne vous donne pas satisfaction. Elle s’applique dans nos quatre boutiques, à Montréal et à Saint-Eustache.
Elle s’ajoute aux garanties que vous donne la Loi sur la protection du consommateur. Elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.
1. Ce que couvre cette politique
- Les réparations de cellulaires, de tablettes et d’autres appareils faites dans nos boutiques.
- Les appareils usagés et les accessoires achetés en boutique, y compris un appareil vu sur notre page Facebook Marketplace et payé en boutique.
La vente de votre propre appareil à Univer Phone est encadrée par nos conditions de vente.
2. Avant une réparation
- Nous vous remettons une estimation écrite avant de commencer. Aucun travail n’est fait sans votre accord.
- Si le prix doit changer en cours de réparation, par exemple parce qu’une deuxième pièce est défectueuse, nous vous demandons votre accord avant de continuer.
- Si nous ne réussissons pas à réparer l’appareil, vous ne payez pas la réparation.
Sauvegardez vos données avant de nous confier un appareil. La plupart des réparations ne touchent pas à vos données, mais certaines interventions peuvent exiger une réinitialisation.
3. Garantie sur les réparations
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois à partir de la date où vous récupérez l’appareil, sur tous les appareils.
La garantie couvre la pièce que nous avons installée. Si elle fait défaut pendant ces 6 mois, nous la remplaçons sans frais, pièce et main-d’oeuvre comprises.
La garantie ne couvre pas:
- les dégâts d’eau ou de liquide;
- les bris physiques, comme un écran fissuré après une chute ou un choc;
- un appareil ouvert ou réparé par une autre personne après notre intervention;
- les autres composantes de l’appareil, qui n’ont pas été remplacées.
4. Garantie sur les appareils usagés
Chaque appareil usagé que nous vendons est vérifié avec le logiciel PhoneCheck sur plus de 80 points avant la vente.
Il est garanti 6 mois à partir de la date d’achat. Si l’appareil présente un défaut de fonctionnement pendant cette période, nous le réparons sans frais. Si la réparation n’est pas possible, nous le remplaçons par un appareil équivalent ou nous vous remboursons.
Les exclusions sont les mêmes que pour les réparations: dégâts d’eau, bris physiques et appareil ouvert ou réparé par une autre personne.
5. Retours
Un appareil ou un accessoire qui fonctionne peut être retourné dans les 7 jours suivant l’achat, si:
- il est dans le même état qu’au moment de l’achat;
- il est rapporté avec tout ce qui l’accompagnait, comme le câble ou la boîte;
- les comptes que vous y avez ajoutés sont retirés (Apple ID, Google, Samsung) et l’appareil est réinitialisé;
- vous présentez la facture.
Un accessoire doit être rapporté dans son emballage d’origine, non ouvert.
Une réparation ne peut pas être retournée une fois faite. Si elle pose problème, la garantie de 6 mois s’applique.
6. Remboursements
Le remboursement est fait dans le mode de paiement utilisé à l’achat:
- Argent comptant: remboursé comptant, sur place.
- Carte de débit Interac: remboursé en boutique, avec la même carte.
- Carte de crédit: crédité sur la même carte. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre institution financière, habituellement quelques jours ouvrables.
7. Comment faire une demande
Rapportez l’appareil et votre facture dans la boutique où vous l’avez acheté ou fait réparer. Nous l’examinons devant vous et vous proposons une solution: réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation.
Vous pouvez aussi nous écrire ou appeler la boutique avant de vous déplacer.
8. Vos droits selon la loi
Au Québec, un bien vendu par un commerçant doit servir à l’usage auquel il est normalement destiné et rester en bon état de fonctionnement pendant une durée raisonnable. Ces garanties s’appliquent automatiquement et sans frais, y compris pour un appareil usagé.
La loi garantit aussi pendant 3 mois, pièces et main-d’oeuvre, toute réparation de cellulaire de plus de 50 $. Notre garantie de 6 mois sur la pièce installée s’ajoute à cette protection.
Pour en savoir plus, consultez l’Office de la protection du consommateur.
9. Nous joindre
- Mont-Royal: 103 avenue du Mont-Royal Ouest, Montréal, 514 465-2894
- 25e Avenue: 210 25e Avenue, suite 1200, Saint-Eustache, 514 220-3170
- Arthur-Sauvé Ouest: 688 boulevard Arthur-Sauvé, Saint-Eustache, 514 566-3170
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. La politique qui s’applique à votre achat ou à votre réparation est celle en vigueur à cette date.